Chuẩn bị thông tin
Chụp rõ sản phẩm, bao bì, hạn sử dụng và lưu lại thông tin nơi mua.
Quyền lợi khách hàng
Hướng dẫn xử lý
Đổi trả &hoàn tiền
Khi sản phẩm gặp lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ, khách hàng có thể gửi thông tin để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
Hãy giữ lại sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.
Quy trình thực hiện
Bốn bước từ phản ánh đến phương án xử lý
Gửi yêu cầu
Mô tả tình trạng và gửi các thông tin liên quan qua kênh hỗ trợ.
Xác minh
Bộ phận phụ trách kiểm tra dữ liệu và trao đổi thêm khi cần.
Phản hồi phương án
Phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thông báo sau khi xác minh.
Trường hợp tiếp nhận
Sản phẩm cần được kiểm tra
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do sản xuất, đóng gói hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển nên được phản ánh sớm để có đủ cơ sở xác minh.
Thông tin cần gửi
- Ảnh sản phẩm và bao bì
- Hạn sử dụng
- Nơi mua sản phẩm
- Mô tả tình trạng